UPS: Useless Parcel Shit

RSS

Modified: Friday, 06 June 2008 13:38 by admin - Categorized as: Blog

» UPS: Useless Parcel Shit

Príbeh o tom, ako boli služby analógovej slovenskej pošty umne prevalcované digitálnymi službami potulných distribútorov balíkov. Najznámejším z nich sa stal UPS, čo značí "Úplne Pri* Spoločnosť." Náš príbeh sa odohráva vo futuristickom roku 2007, v hlavnom meste slovenskej republiky, v čase mikroprocesorov, mikročipov a mikromozgov.

Edit

Dobrodružná cesta grafickej karty a pamätí

Typický UPS kuriér

Plný nadšenia z internetového nakupovania som si na karman.sk objednal 2ks 512MB pamäte, 1GB pamäte do notebooku a grafickú kartu GeForce 7600GS. Niektoré veci nemali na sklade, takže dodávka trvala zhruba toľko, čo cesta do Číny na bicykli.

O tri týždne...
Zavolal mi UPS kuriér a priniesol balík. Musel som kvôli tomu prísť skôr z práce, pretože vraj doručujú len do piatej. Keď som to rozbalil, skoro ma mrdlo - chýbal 1ks pamäte. Predajca zabudol zabaliť jednu vec zo štyroch. Zavolal som mu a pochválil ho za 75% úspešnosť.

O ďaľší týždeň...
O ôsmej ráno zavolal UPS kuriér, kedy môže prísť so zabudnutou pamäťou. Presmeroval som ho na inú adresu v strede mesta s nádejou, že večer budem slávnostne upgradovať počítač. Nečakaná odpoveď - v starom meste vraj už dnes (8:00 ráno!) distribuovali, musím počkať do zajtra..

Edit

Nie je dobierka ako dobierka

Neskôr som sa rozhodol kúpiť 30ks 5-rýchlostných DVD-RAM médií. Bežne sa dajú zohnať iba 3-rýchlostné, preto som napísal priamo do firmy Panasonic. Vraj im 5-rýchlostné vôbec nedodávajú z továrne. Nedalo mi to, hľadal som ďalej a nakoniec som ich predsa našiel pentask.sk. Slovenskej pobočke firmy Panasonic asi vlastná továreň zatajuje tovar. Tentokrát som pri objednávke ako typ doručenia namiesto UPS predvídavo vybral "Dobierka", aby som si ušetril problémy s UPS.

O tri týždne...
Zavolali mi z obchodu, že majú zatiaľ iba 20 kusov - či ich môžu poslať zvlášť. Súhlasil som. Aké bolo moje prekvapenie, keď mi znova zavolal UPS kuriér!? Dozvedel som sa, že oná tajomná "Dobierka" je vlastne "UPS dobierka"!!! Naivne som sa domnieval, že sa jedná o poštovú dobierku, ako som na to bol zvyknutý odjakživa. Takže som si znova dal 2 hodinky voľno, pretože onen kuriér doručuje iba do piatej.

O ďaľšie dva týždne...
Aby som si ušetril ďaľšie problémy, zvyšné DVDčka som dal poslať ku kolegovi, keďže býva cez deň doma. Nadiktoval som jeho adresu a telefónne číslo. Zbytočne, UPS kuriér zasa zavolal mne. Nechcel som byť malicherný a tak som si zasa zobral 2 hodinky voľna...

Edit

"Nedalo sa dovolať!"

Mesiac pred vianocami som si na euronakup.sk objednal harddisk a zvukovú kartu. Tiež som dobrovoľne čakal celý mesiac, za tú cenu to stálo, lepšia ako v ageme. Bežnú dobierku v spôsobe odosielania nemali, tak som znova riskol UPS za púhych 490Sk.

Niekedy o pol piatej mi zavolal UPS kuriér (akoby naschvál na roaming) že je pri dome.. či som doma.... Bežne bývam doma a čakám, či náhodou nepríde nejaký kuriér, nie??! Dohodol som sa s ním teda na ďaľší deň medzi 17:00-21:00, potešený, že už chodia aj neskôr.

Čakal som márne, neprišiel. Od 21:50 do 22:05 som mu 15x vytrvalo vyzváňal, až mi to nakoniec zodvihol. Vraj tu bol, ale nedalo sa mi dovolať a nenašiel ma ani na zvončekoch.

Povedal som mu, nech ma neo****va - ak nedvíham, mám nezodpovedaný hovor a ak mám vypnutý telefón, príde mi SMSka. Navyše, zvončeky pri bráne neexistujú, pretože je tam numerická klávesnica. Neviem kde teda hľadal.. Tento zlozvyk majú aj kuriéri roznášajúci Avon. Neslušne som ho požiadal, aby balík láskavo vrátil odosielateľovi.

V stredu medzi sviatkami zavolal UPS kuriér, že má pre mňa ten balík (ktorý som mu kázal vrátiť odosielateľovi...) Asi sú to všetko teplí chlapci a vyhľadávajú ma. Tak dobre.. Chcel som sa stretnúť vo štvrtok, ale dozvedel som sa, že lepšie by bolo v piatok, pretože hneď po sviatkoch nemajú toľko balíkov... Rezignoval som a prišiel som v piatok zasa skôr...

Edit

Ako som si zamailoval s UPS

Edit

#1

Richtig Zitieren

Mám 3 otázky.

Zaujímalo by ma, akým spôsobom sa môžem dostať k zásielke, keď vaši kuriéri doručujú iba do 17:00 a ja chodím z práce vždy až o 18:30. Rady ako "doručenie na inú adresu" vynechajte, za službu si platím a chcem, aby balík prišiel tam, kam som si ho objednal.

Už 4x som si bral niekoľkohodinové voľno, len aby som prišiel skôr domov a zastihol vášho kuriéra. Áno, ja jeho a nie on mňa. Kde môžem požiadat o preplatenie ušlého zisku?

Je možné, aby balík prevzali neplnoleté deti môjho suseda bez občianskeho preukazu a ktoré ešte nevedia podpísať prevzatie zásielky? Chodia z materskej škôlky domov skôr ako ja a tak by mohli kuriéra zastihnúť.

Ďakujem za skoré vybavenie, váš kuriér mi má priniesť ešte jeden balík a nerád by som si znova ako taký idiot bral voľno. Poprosím zodpovedať na všetky 3 otázky.

Dobrý deň, Poprosím Vás o doplnenie čísla zásielky. S pozdravom..

Edit

#2

Možno som sa zle vyjadril, netýkalo sa to konkrétnej zásielky. Rád by som sa dozvedel, ako sa dá tento problém riešiť všeobecne, nakoľko budem bohužiaľ nútený využívať vaše "služby" aj v budúcnosti.

Dobrý deň. Keďže sa doručovanie netýka konkrétnej zásielky, poprosím Vás aspoň o informáciu o aké mesto príp. obec sa doručovací servis týka a z ktorých firiem sú Vám posielané zásielky. Ďakujem za pochopenie.

Edit

#3

Každá zasraná večierka má otváracie hodiny, ale u UPS doručovacie hodiny závisia od odosielateľa? Začalo to byť zaujímavé a tak som pracovníčke UPS poskytol dôkladné informácie o odosielateľských firmách, aby jej už nič nechýbalo k jasnej odpovedi.

Oblasť doručenia: Hlavné mesto SR, Bratislava (Petržalka, Lúky 5)

Firmy:

T-Com (www.t-com.sk)
Námestie slobody 6
817 62 Bratislava 15
IČO 35 763 469

PENTA SK s.r.o. (www.pentask.sk)
Hradská 3G
821 07 Bratislava
IČO 35899468

EUROCOMM SR s.r.o. (www.hej.sk)
Varšavská 1
83103 Bratislava
IČO: 35869160

Nechápem, ako to súvisí s odosielateľom. Platím to ja a doručuje sa to mne. Nevadí mi, keby to trvalo aj 2 týždne, ale chcem to dostať PO 17:00. Nižšie uvádzam otváracie hodiny Slovenskej pošty, u ktorej si môžem luxusným spôsobom vyzdvihnúť balík v tesnej blízkosti svojho domu a túto službu využívali už moji starí rodičia pred 40 rokmi.

Slovenská pošta, a.s.
Partizánska cesta 9
975 99 Banská Bystrica
IČO: 36631124

BRATISLAVA 05 8:00-19:00
BRATISLAVA 51 8:00 18:00
BRATISLAVA 52 7:00 19:00
BRATISLAVA 53 9:00 20:00
BRATISLAVA 55 7:30 19:30
BRATISLAVA 56 7:00 18:30
BRATISLAVA 57 7:30 18:30
BRATISLAVA 59 7:00 15:00

Naozaj by som sa rád dozvedel, či sa dá zo strany vašej firmy akýmkoľvek spôsobom, hoci aj za príplatok doručiť balík po 17:00 v rámci hlavného mesta (to je také to veľké, kde UPS doručuje iba do 17:00). Nejedná sa mi o konkrétny balík pre dočasné uspokojenie mojich potrieb, ale o všeobecnú službu za prípadný príplatok. Vrelá vďaka.

Keď už slečna videla, že sa ma tak ľahko nezbaví, presmerovala maily na svojho šéfa, ktorý mi poskytol túto vyčerpávajúcu odpoveď.

Vážený zákazník, naše štandardné obchodné podmienky (pretože sa pýtate všeobecne) nájdete na: https://www.sps-sro.sk/sk/nav/vnutrostatna-preprava/editujsluzby. Pokiaľ máte na mysli konkrétnu zásielku, prosím uveďte nám jej číslo, aby sme vedeli prípadne zariadiť alternatívne doručenie v zmysle Vašich požiadaviek. S pozdravom ... Customer Service Manager, Slovak Parcel Service s.r.o.

Edit

#4

Všimnime si, že som sa doteraz nedozvedel v akom časovom intervale vlastne nosia balíky. V obchodných podmienkach nič také nemajú, takže tou frázou zo školenia, ktorú do mailu nakopíroval z clipboardu, ma neodbije. Tiež nechápem, ako môže doba doručovania súvisieť s odosielateľom. Zaujal ma jeho čestný titul "Customer Service manager" a odpovedal som v nasledovnom znení:

Zdravím, prečítal som si vaše obchodné podmienky, ale nikde som v nich nenašiel informáciu o tom, či doručujete zásielky aj PO 17:00. Zo zoznamu vašich služieb nižšie vyplýva, že ste schopní ich doručiť už ráno do 8:30 alebo do 10:30. (super, ale tak skoro ich nepotrebujem) Z vety "doručenie zásielky nasledujúci pracovný deň" nie je jasné, či vtedy môžete prísť nielen za bieleho dňa, keď nie som doma, ale až neskôr, PO 17:00 keď prídem z práce.

Modelový príklad: V pondelok je odoslaná zásielka. V utorok ju už síce máte o 08:30 niekde v distribučnom centre, u kuriéra, kdekoľvek, ale mne ju doručíte až v utorok PO 17:00.

Znova zdôrazňujem, nepotrebujem ju ani nasledujúci pracovný deň, ani do 8:30, ani do 10:30.. chcem ju kľudne aj o 5 dní, ale PO 17:00. Dozviem sa už konečne či je to možné (OD-DO)? Ako manager služieb zákazníkom by ste snáď mali vedieť, odkedy-dokedy vaši kuriéri jazdia na aute a doručujú zásielky.

Dobrý deň, pokiaľ nám uvediete svoje tel. číslo budem Vás kontaktovať a vysvetlím Vám spôsob doručovania. Od - do nie je možné štandardne zadefinovať, pokiaľ si nezadáte servis 8:30, 10:30 tak je to v priebehu dňa. Samozrejme je to možné dohodnúť. Odpoveď na otázku, áno, vieme zásielku doručiť aj po 17:00 ale keď Vám príde zásielka, tak Vám neviem garantovať, že tam pôjde kuriér hneď v prvý deň po 17:00.

Ach... Pol dňa si s niekým mailujem o tom, že to môžu priniesť aj za týždeň a on mi odpíše, že mi nevie garantovať, že kuriér príde hneď v prvý deň po 17.00.. Aspoň som sa teda dozvedel, že je to možné dohodnúť. Akurát, že neviem s kým, keď mi už traja kuriéri povedali, že robia len do piatej.

V dohľadnej dobe by som mal dostať zásielku z firmy T-Com. Keďže sa to dá dohodnúť, dám si záležať na tom, aby sa sem UPS kuriér obťažoval 21:05. Tentokrát si to vychutnám ja.